Retard de votre train et Garantie Ponctualité

Consultez la rubrique de votre choix :

Retard de votre train avec TGV, INTERCITÉS de jour, TGV Lyria (voyages vers la Suisse)

La Garantie Ponctualité SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue, SNCF vous propose une compensation sous forme de bon voyage:

  • d'un montant égal à 25% du prix du billet dès 30 minutes
  • de 50% dès 2 heures de retard
  • de 75% au-delà de 3h de retard

 

Cette mesure est valable :

  • Sur l’ensemble des trains hors TER et trains Ile de France (Transilien)
  • Lorsque le retard est imputable à SNCF

 

A savoir : 

 

  • Vous pouvez utiliser vos bons voyages valables 1 an pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France ou en Europe (hors TER et TRANSILIEN) en gare ou boutique SNCF.
  • A partir d’une heure de retard, vous pourrez obtenir une compensation en virement sur simple demande en joignant votre RIB.

 

Dès le lendemain de votre voyage, à partir de 14h, la Garantie Ponctualité vous permet de consulter pour votre TGV ou votre INTERCITES, l’heure d'arrivée effective, le motif du retard et vos droits à compensation éventuelle.

 

Vous pouvez également accéder aux résultats Ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

 

Vérifiez si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation

 

 

Pour demander une compensation, plusieurs solutions : 

 

  • Remplissez l’enveloppe régularité qui vous a été remise à bord de votre train ou en gare d’arrivée et insérez-y vos billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation. S’ils ne vous ont pas été distribués, l’enveloppe et le justificatif sont disponibles à la bulle accueil de votre gare.

 

  • Téléchargez le formulaire de demande de compensation et transmettez-le accompagné de vos billets de train originaux ou du justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation (le justificatif est à retirer auprès des bulles accueil) sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :

 

       SNCF Centre Régularité 

       Service Garantie Ponctualité   

       BP 12013 

       14089 Caen cedex 6    

 

OU

 

       SNCF Centre Régularité

       Service Garantie Ponctualité   

       37, avenue de Lyon

       31503 Toulouse Cedex 9

 

  • Si vous voyagez avec un billet imprimé ou un e-billet : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis notre formulaire de contact. Sélectionnez "Un voyage en Train" puis le motif "Une réclamation après voyage".

 

Vous devrez préciser votre référence dossier à 6 lettres.

 

  • Si vous êtes titulaire d’une Carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur le Club : 

 

- effectuez votre demande de compensation en ligne directement sur www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique Besoin d’Aide / contactez nous, après vous être identifié.

 

- ou adressez votre demande par courrier postal en y joignant votre billet, votre confirmation e-billet ou votre justificatif de retard (pour les trains INTERCITES sans réservation), à l’adresse suivante : 

 

Relation Client Programme VOYAGEUR

TSA 30444

62973 ARRAS CEDEX 9

 

A savoir : Si vous êtes détenteurs d’un abonnement forfait, eforfait ou fréquence, vous devez joindre un justificatif de votre abonnement à votre demande de compensation.

 

Retard de votre train avec IDTGV

Pour tout retard de plus de 60 minutes et imputable à la SNCF, iDTGV offre à ses clients une compensation, en bon d’achat uniquement, équivalente à 25% du prix sec du billet (hors service et/ou supplément).

Si le retard dépasse 120 minutes et est imputable à la SNCF, la compensation est alors équivalente à 50% du prix sec du billet.  La compensation vous est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de votre commande.

Vous n’avez pas reçu de bon d’achat suite au retard de votre train ? Cliquez ici.

Retard de votre train avec OUIGO

Avec OUIGO, la compensation en cas de retard dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée.

  • Retard inférieur à 1h : pas de compensation.
  • Retard supérieur à 1h : vous recevez une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre.

Cette compensation s’élève à :

  • 25% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
  • 50% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

 

Alerte reçue la veille du départ


Lorsqu’un retard à l’arrivée supérieur à une heure est prévisible, vous recevez une alerte avant 20h la veille de votre départ.


Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre trajet en bons d’achat OUIGO ou échanger vos billets.


Vous recevrez vos bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de votre commande, dans un délai maximum de 15 jours.

Retard de votre train avec Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors de votre voyage.

Pour obtenir votre compensation, contactez  le Service Clientèle Eurostar au 01 70 70 60 99 (de 10h à 18h du lundi au vendredi)
dans les 12 mois suivant votre date de voyage (dans les 2 mois pour une compensation en €)

Vous pouvez obtenir compensation sous forme de billets Eurostar gratuits ou en euros :

Retard de 60 à 119 minutes :
1 aller simple gratuit ou 50% de réduction sur un aller-retour
Ou
Un remboursement de 25% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard de 120 à 299 minutes :
1 aller-retour gratuit
Ou
Un remboursement de 50% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard à partir de 300 minutes :
Remboursement du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
+ 1 aller-retour gratuit

Retard de votre train avec Elipsos (voyages vers l'Espagne)

Vous obtiendrez une compensation en bons voyages dès 1h de retard. Vous pouvez demander un virement en € en joignant un RIB.

Pour obtenir votre compensation: complétez l'enveloppe régularité qui vous est remis en gare ou à bord. Si vous n'avez pas eu d'enveloppe, téléchargez le formulaire de réclamation ou effectuez votre demande de compensation en ligne si vous avez réservé un billet imprimé ou e-billet.

Transmettez-le accompagné de vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :

SNCF Centre Régularité                                                                                                                             
Service Garantie Ponctualité                                                                                                                                                                              
BP 12013                                                                                                                                                                         
14089 Caen cedex 6                                                                                                                                 

SNCF Centre Régularité
Service Garantie Ponctualité  
37, avenue de Lyon
31503 Toulouse Cedex 9

A savoir :
Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France. Le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF


Retard de votre train avec Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

 

 

Pour tout retard d’un train Thalys égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys offre à ses clients, hors causes exonératoires, une compensation en bons Thalys (valables 12 mois) d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.

 

Pour obtenir votre compensation, vous pourrez au choix : 

 

 

  • transmettre le formulaire papier qui vous est remis en gare ou à bord ou un courrier explicatif par courrier postal.

 

Votre demande devra parvenir au service clientèle Thalys au plus tard dans les deux mois suivant la date de votre voyage en joignant l’original de votre billet.

 

Pour les compensations en euros, joignez également un relevé d’identité bancaire (RIB) à votre courrier.

 

Vos demandes devront être adressées à cette adresse : 

 

Service Clientèle Thalys

B.P. 14

B - 1050 Bruxelles 5

Belgique

 

 

Retard de votre train TGV France-Italie

La Garantie Ponctualité SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue et que ce retard est imputable à SNCF, SNCF vous propose une compensation sous forme de bons voyage:

•    d'un montant égal à 25% du prix du billet dès 30 minutes
•    de 50% dès 2 heures de retard
•    de 75% au-delà de 3h de retard


Comment obtenir votre compensation ?

Une enveloppe régularité pourra vous être remise en gare d’arrivée.
Si vous n'avez pas eu d'enveloppe :
Adressez vos billets de train originaux ou votre confirmation E-billet sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’adresse suivante :
                                                                                                                       
SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08

A savoir :


•    Vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train SNCF pour un parcours en France ou sur la ligne TGV France-Italie. Ils sont valables 1 an. Le paiement par bons voyage est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF
•    Sur simple demande, et en joignant votre RIB, vous pourrez obtenir une compensation en virement à partir d’une heure de retard.


Afin d’éviter les désagréments causés par un éventuel retard, il vous est conseillé de prévoir des délais de correspondance suffisants si vous continuez votre voyage sur le territoire italien.

Retard de votre train Alléo (voyages vers l'Allemagne avec SNCF et DB)

Vous avez subi un retard sur un train SNCF ou DB pour un voyage en Allemagne :

 

 

 

 

 

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