Retard de votre train et Garantie Ponctualité

Note des internautes

3
Consultez la rubrique de votre choix :

Retard de votre train sur un parcours en France

 

La garantie Ponctualité SNCF s'applique si  votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue pour une cause imputable à la SNCF.

SNCF vous propose une compensation sous forme de bon voyage ou virement bancaire :

 

 

* La compensation est calculée sur le montant total de votre billet. Elle ne peut être inférieure à un montant minimum de 4 euros.

 

Les abonnements et certains tarifs spéciaux relèvent de règles de calcul spécifiques.

Pour les trains INTERCITES 100% ECO, la Garantie Ponctualité ne s'applique qu'à partir d'un retard d'une heure imputable à SNCF.

Si vous êtes un client abonné forfait et titulaire d'une carte de fidélité grand voyageur, grand voyageur plus ou Grand Voyageur Le Club, vous pouvez bénéficier de conditions spécifiques d'application. Consultez le site programme-voyageur.sncf.com pour retrouver toutes les conditions et modalités d'inscription.

Les trains internationaux sont soumis à un barème particulier, voir paragraphe Trajets sur parcours Internationaux.

 

Pour faire votre demande, 3 possibilités :

Vous pouvez contacter notre Service Garantie Ponctualité, qui étudiera votre demande de compensation, selon les modalités suivantes :

  • Si vous voyagez avec un e-billet : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis le formulaire de contact. Vous devrez préciser votre nom et votre référence dossier à 6 lettres.

 

Ou

 

  •  Remplissez l’enveloppe Ponctualité qui vous a été remise à bord de votre train ou en gare d’arrivée et insérez-y vos billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation.

 

Ou

 

  • Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner le formulaire à nous renvoyer par courrier sous enveloppe affranchie à l'adresse indiquée sur le formulaire, au plus tard 60 jours après la date du voyage.

 

Dès le lendemain de votre voyage*, la Garantie Ponctualité vous permet de consulter pour votre TGV ou votre Intercités, votre heure d'arrivée, le motif du retard éventuel et vos droits à compensation. Vérifiez si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation


* Les informations relatives à votre voyage sont disponibles dès le lendemain de votre arrivée à partir de 14h et pour les 60 jours suivants.



Retard de votre train sur un parcours International

Pour les trains internationaux, la compensation s'applique si votre train arrive au moins 1 h après l'heure prévue quel que soit le motif du retard.

Pour les retards compris entre 30 minutes  et 1h , des mesures spécifiques s'appliquent, vous trouverez ci-dessous les barèmes sur les différents parcours internationaux.

SNCF vous propose une compensation sous forme de bon voyage ou de virement bancaire


La compensation est calculée sur le montant total de votre billet. Elle ne peut être inférieure à un montant minimum de 4 euros.

Les abonnements et certains tarifs spéciaux relèvent de règles de calcul spécifiques.

 

Pour faire votre demande de compensation :

 

  • Si vous voyagez avec un e-billet : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis le formulaire de contact. Vous devrez préciser votre nom et votre référence dossier à 6 lettres.

 

Ou


  • Remplissez l’enveloppe Ponctualité qui vous a été remise ou tout autre formulaire qui vous a été remis à bord de votre train ou en gare d’arrivée, accompagnés de vos billets de train originaux.

 

Ou

 

  • Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner le formulaire à nous renvoyer par courrier sous enveloppe affranchie à l'adresse indiquée sur celui ci, au plus tard 60 jours après la date du voyage.

 

Pour les trajets internationaux, le délai de compensation peut être allongé.

 

 

Barèmes de compensation

 

TGV France Allemagne

 

Si le motif est imputable à la SNCF

 

 

Si le motif n'est pas imputable à la SNCF

 

 

 

Renfe-SNCF en Coopération (Voyages vers l'Espagne)


Si le motif est imputable à la SNCF

 

 

Si le motif n'est pas imputable à la SNCF

 

 

 

TGV France Italie

 

 

 

TGV Lyria et TGV Genève-Méditerrannée / TGV Bruxelles-Province / TGV/Intercités desserte frontalière (France-Luxembourg, France-Vintimille, France-Irun, France-Fribourg)

 


Si le motif est imputable à la SNCF

 

 

Si le motif n'est pas imputable à la SNCF

 

 

Trains TER Internationaux

 

 

 

Retard de votre train avec IDTGV

Pour tout retard de plus de 60 minutes et imputable à la SNCF, iDTGV offre à ses clients une compensation, en bon d’achat uniquement, équivalente à 25% du prix sec du billet (hors service et/ou supplément).

Si le retard dépasse 120 minutes et est imputable à la SNCF, la compensation est alors équivalente à 50% du prix sec du billet.  La compensation vous est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de votre commande.

Vous n’avez pas reçu de bon d’achat suite au retard de votre train ? Cliquez ici.

Retard de votre train avec OUIGO

Avec OUIGO, la compensation en cas de retard dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée.

  • Retard inférieur à 1h : pas de compensation.
  • Retard supérieur à 1h : vous recevez une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre.

Cette compensation s’élève à :

  • 25% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
  • 50% du prix du trajet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

 

Alerte reçue la veille du départ


Lorsqu’un retard à l’arrivée supérieur à une heure est prévisible, vous recevez une alerte avant 20h la veille de votre départ.


Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre trajet en bons d’achat OUIGO ou échanger vos billets.


Vous recevrez vos bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de votre commande, dans un délai maximum de 15 jours.

Retard de votre train avec Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors de votre voyage.

Pour obtenir votre compensation, contactez  le Service Clientèle Eurostar au 01 70 70 60 99, prix d'un appel local (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
dans les 12 mois suivant votre date de voyage (dans les 2 mois pour une compensation en €)

Vous pouvez obtenir compensation sous forme de billets Eurostar gratuits ou en euros :

Retard de 60 à 119 minutes :
1 aller simple gratuit ou 50% de réduction sur un aller-retour
Ou
Un remboursement de 25% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard de 120 à 299 minutes :
1 aller-retour gratuit
Ou
Un remboursement de 50% du prix du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)

Retard à partir de 300 minutes :
Remboursement du trajet retardé (moitié du montant payé dans le cas d’un aller-retour)
+ 1 aller-retour gratuit

Retard de votre train avec Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

 

 

Pour tout retard d’un train  égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes qui n’est pas dû à un cas de force majeure, Thalys offre à ses clients, une compensation en bons voyage (valables 12 mois) d’une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.

 

Si le retard du train est dû à un cas de force majeure, la compensation s'applique  à partir de la 60ème ou de la 120ème minute de retard respectivement 25% ou 50% du prix du billet effectivement payé en bons voyage Thalys  valables durant 12 mois.

Le montant de la compensation ne peut être inférieur à un montant minimum de 4 euros.

 

Pour obtenir votre compensation, vous pourrez au choix : 

 

 

  • transmettre le formulaire papier qui vous est remis en gare ou à bord ou un courrier explicatif par courrier postal.

 

Votre demande devra parvenir au service clientèle Thalys au plus tard dans les deux mois suivant la date de votre voyage en joignant l’original de votre billet.

 

Pour les compensations en euros, joignez également un relevé d’identité bancaire (RIB) à votre courrier.

 

Vos demandes devront être adressées à cette adresse : 

 

Service Clientèle Thalys

B.P. 14

B - 1050 Bruxelles 5

Belgique

 

 

 

Poster un nouveau commentaire

Votre remarque est précieuse pour améliorer la qualité de cette réponse, merci.
X