Réclamation et demande de remboursement

Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement suite au déroulement de votre voyage ?

Vous devez contacter le service client du transporteur responsable de votre billet.

Pour vos billets TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS de jour, INTERCITÉS de nuit, Elipsos (voyages vers l'Espagne), auto-train, vous pourrez au choix: 

• Effectuer votre réclamation en ligne depuis notre formulaire

• Télécharger le formulaire de réclamation et le transmettre au service clientèle par courrier

Pour un envoi par courrier, renseignez le formulaire et joignez les justificatifs suivants :

- titres de transport originaux
- facture originale des éventuels frais engagés
- RIB

Renvoyez le tout à l'adresse du service client :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Les remboursements peuvent être effectués en euro ou en bon voyage en fonction du type de réclamation.

Pour vos billets iDTGV

Envoyez votre message

Pour vos billets TGV France-Italie

SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08
FRANCE

Pour vos billets Eurostar

Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Pour vos billets Thalys

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Contacts pour vos réservations Train + Avis

Tél : 09 77 40 32 32 (numéro non surtaxé)

E-mail : service.clients@avis-location.fr

Adresse postale :
Avis Location de Voitures SA
Service Relation Clients
Offre Train + Avis - "Demande de remboursement"
Tour Manhattan, La Défense 2
5/6 Place de L'Iris
92095 Paris La Défense Cedex


Vous souhaitez obtenir un dédommagement suite au retard de votre train ?

Vous souhaitez connaître la procédure pour contester ou payer un procès verbal ?