Réclamation et demande de remboursement

Note des internautes

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Vous souhaitez obtenir un dédommagement suite au retard de votre train ? Consultez notre page dédiée.


Vous souhaitez connaître la procédure pour contester ou payer un procès verbal ? Consultez notre page dédiée.

 

 

Vous souhaitez porter une réclamation ou une demande de remboursement suite au déroulement de votre voyage ?

 

Contactez le service client du transporteur responsable ou correspondant à votre billet.

 

 

Consultez la rubrique de votre choix :

Pour vos billets TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS de jour, INTERCITÉS de nuit, Renfe-SNCF en Coopération (voyages vers l'Espagne), AutoTrain

Envoyez-nous un e-mail

 

OU

 

Envoyez votre réclamation par courrier. Pour cela :

 

1.  Téléchargez le formulaire de réclamation et complétez-le.

 

2.  Joignez les justificatifs suivants : 

  • titres de transport originaux
  • facture originale des éventuels frais engagés
  • RIB

3.  Envoyez le tout au service client à l’adresse suivante :

 

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF

62 973 ARRAS Cedex 9



Les délais actuels de traitement sont de 2 à 3 mois. Si vous n’avez pas obtenu de réponse, vous pouvez adresser une lettre de relance au service clients SNCF à l’adresse indiquée ci-dessus.



Les remboursements peuvent être effectués en euro ou en bon voyage en fonction du type de réclamation.

Pour vos billets TGV France-Italie

Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :


SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08
FRANCE

Pour vos billets Eurostar

Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :


Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni

Pour vos billets Thalys

Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante :


Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B - 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Pour vos réservations Train + Avis

Contactez le service client :

  • Par téléphone : 09 77 40 32 32 (numéro non surtaxé)
  • Par email : service.clients@avis-location.fr
  • À l’adresse suivante :

Avis Location de Voitures SA
Service Relation Clients
Offre Train + Avis - "Demande de remboursement"
Tour Manhattan, La Défense 2
5/6 Place de L'Iris
92095 Paris La Défense Cedex

 

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