Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement

Trains à réservation obligatoire

TGV, INTERCITES DE JOUR, INTERCITE DE NUIT

Tarifs Prem's et autres promotions : 

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Vous avez souscrit une assurance annulation?

Si vous ne pouvez pas voyager du fait d’un aléa survenu après la souscription de l’assurance Annulation, effectuez une déclaration de litige auprès de Europ Assistance.

En savoir plus sur l’Assurance Annulation

Tarifs Loisirs,  cartes de réduction , Enfant Famille, Famille nombreuses, Congé annuel, Famille militaire:

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.

Le jour du départ, une retenue est appliquée :

•    3€ par trajet et par voyageur pour les tarifs avec carte (JEUNE, SENIOR +, WEEK-END et ENFANT +, Enfant Famille, …) et Congé annuel,

•    10€ par trajet et par voyageur pour les tarifs Loisir (50% de retenue si la valeur du billet est inférieure à 20€).

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Pro sans carte, abonnement Fréquence et Forfait, carte militaire : 

Vos billets sont échangeables et remboursables sans frais avant le départ et jusqu’à 2 heures après le départ*, uniquement en ville de départ (guichets en gares et boutiques SNCF).

Au delà, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

*Après départ, échange possible pour un train du jour sur le même trajet.

 

A noter :

1.Pour vos trajets TGV et INTERCITES DE JOUR (réservation obligatoire) : le jour du départ et après échange de votre billet Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train de la journée même si ce dernier est complet. Pour échanger votre billet :

• Contactez la ligne Express Pro Au 36 35 et dites “Pro” (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur),

• Rendez-vous en gare ou boutique SNCF le jour du départ du train,

• Connectez-vous au site TGV Pro mobi (réservé aux clients titulaires d’un e-billet Pro 1ère).

*Ce service n’est pas disponible sur certains INTERCITES 100% ECO

2. Pour modifier ou annuler un billet au tarif Carte Militaire : appelez le 36 35 (0,34 centimes d'euros par minute) ou rendez-vous en gare.

3.Pour les train INTERCITÉS à réservation obligatoire, les règles d’échange et remboursement sont les suivantes pour l'abonnement forfait :

- Échange : Entre l’heure de départ du train et dans la limite d’une heure maximum, l’échange est gratuit, dans la localité de départ*.

- Échange : Jusqu'à l’heure de départ du train, votre réservation est échangeable gratuitement

- Remboursement : Avant l’heure du départ du train, les réservations sont remboursables sous réserve que le montant à rembourser soit supérieur au minimun indiqué au recueil des prix soit 4,5€.

- Remboursement : Après l’heure de départ du train, les réservations ne sont plus remboursables.

4. Pour l'abonnement fréquence :

 - Échange avant le départ du train : gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF, par téléphone via la Ligne Express Pro au 36 35 ou au 0 892 35 35 01 si vous êtes client d’une agence de voyages agréée SNCF (0,34 € TTC/min hors surcoût éventuel).

- Échange après le départ du train :Pour un autre train du jour vers la même destination : jusqu'à 30 mn, gratuit* et possible à distance par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus

Jusqu'à 2 heures après : gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF de la localité de départ. Au-delà, votre billet Fréquence n’est plus échangeable.

Remboursement : Avant le départ du train, gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF, auprès de votre agence de voyages agréée ou par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus.

Remboursement : Après le départ du train, jusqu’à 2h, gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF de la localité de départ. Au-delà, votre billet Fréquence n’est plus remboursable.

*En 2ème classe, en période de pointe, si le prix applicable est supérieur à celui applicable au train à bord duquel la place était réservée, la différence de prix est perçue avec application 

Tarifs personnes handicapées et accompagnateurs :

Vos billets sont échangeables jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ pour le même trajet.

Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

Tarif Bambin

Le tarif Bambin est échangeable et remboursable avec une retenue de 10%.

Tarif animal

Le tarif Animal est échangeable et remboursable sans retenue jusqu'à la veille du départ. Le jour du départ une retenue de 10% sera appliquée.

iDTGV

Le billet iDTGV est non remboursable. L’échange est possible jusqu’à 5h avant le départ du train.

Vous souhaitez modifier votre place ou les services à bord ? L’échange est gratuit depuis le site iDTGV.

Vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ, votre classe de confort (1ère ou 2e classe), votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée), le nom, prénom et date de naissance inscrits sur votre billets ? Vous devrez régler 12€ de frais si vous réalisez votre échange sur Internet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.

Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet, vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet (cette différence de prix ne s’applique pas dans le cas d’un changement de nom, prénom et date de naissance).

Attention : si votre changement ne concerne pas tous les passagers d'un même dossier, appelez le 0980 982 982 (numéro non surtaxé) et faites le choix 2. Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h. Vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.

THALYS (VOYAGES VERS LA BELGIQUE ET LES PAYS-BAS) 

Tarif NO FLEX :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables. 

Vous avez souscrit une assurance annulation? 

Si vous ne pouvez pas voyager du fait d’un aléa survenu après la souscription de l’assurance Annulation,effectuez une déclaration de litige auprès de Europ Assistance.

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Tarif Jeune et Senior :

Vos billets sont échangeables une fois et remboursables sans retenue avant départ,
et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Tarif Thalys Kid et Kid and co :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au depart et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarif SEMI FLEX:

Vos billets sont échangeables une fois, jusqu’à la veille du départ.

Vos billets sont remboursables avec une retenue de 50 % avant départ, et jusqu’à 1 heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Tarif FLEX :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue avant départ, et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.

Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

EUROSTAR (VOYAGES VERS L’ANGLETERRE) 

Tarif non flexi : 

Vos billets sont non échangeables et non remboursables. 

Vous avez souscrit une assurance annulation?  

Si vous ne pouvez pas voyager du fait d’un aléa survenu après la souscription de l’assurance Annulation, effectuez une déclaration de litige auprès de Europ Assistance.

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Tarif flexi :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu’à deux mois après la date du voyage.

Tarif semi-flexi :

Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 33€ par trajet et par personne.

Ils sont non remboursable sauf en classe Business Premier (remboursement à hauteur de 50% avant le départ).

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

LYRIA (VOYAGES VERS LA SUISSE) 

Tarif Piccolo, Piccolissimo, Prem’s :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables. 

Vous avez souscrit une assurance annulation? 

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Tarif Loisir :

Vos billets sont échangeables jusqu’au départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre TGV Lyria.

Vos billets sont remboursables sans frais.Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Jeune, Senior :

 Vos billets sont échangeables jusqu’au départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre TGV Lyria.  

Vos billets sont remboursables sans frais.Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Normal et Normal Enfant :  

Vos billets sont échangeables et remboursables sans frais avant le départ (y compris le service e-billet).Vos billets sont remboursables avec une retenue égale à 50% du prix du billet jusqu'à 2 mois après départ (hors service e-billet).

Service e-billet : vos billets sont échangeables sans frais par téléphone jusqu’à 30 minutes après départ et échangeables et remboursables en gare de départ en France jusqu’à 2 heures après départ.

Tarif Lyria première Flexi et Flexi Enfant : 

Vos billets sont échangeables et remboursables sans frais avant le départ (y compris le service e-billet).Vos billets sont remboursables avec une retenue égale à 50% du prix du billet jusqu'à 2 mois après départ (hors service e-billet).Service e-billet : vos billets sont échangeables sans frais par téléphone jusqu’à 30 minutes après départ et échangeables et remboursables en gare de départ en France jusqu’à 2 heures après départ.

Un repas servi à votre place est compris dans le prix de votre billet.

TGV FRANCE-ITALIE

Tarif flexi  

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables sans pénalité jusqu'au départ du train
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables

 Tarif Standard:

 Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10 à 30%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables
 

Tarif Eco: 

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 50 à 70%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables

Tarif Mini: Vos billets sont non échangeables et non remboursables

Tarif Enfant : Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue maximale de 30%.
Après départ, vos billets sont non échanges et non remboursables

ELIPSOS (VOYAGES VERS L’ESPAGNE) 

Tarifs  Découverte Jeune et Senior :

Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 10 %.

Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarif découverte à 4 :

Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 20 %.

Après départ, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

Tarifs  Loisir Adulte et Enfant :

Avant départ, vos billets sont échangeables avec une retenue de 10% et remboursables avec une retenue de 50%.

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Mini à deux :

Avant départ, vos billets sont non échangeables et remboursables avec une retenue de 50%.

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Trains à réservation facultative ou sans réservation

INTERCITES, trains classiques de jour

Réservations sans placement (à l’exception des tarifs Loisir weekend et Prem’s):
Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à 60 jours après la date de voyage.
A noter : vos billets sont librement utilisables pendant 60 jours après la date de voyage indiquée sur le billet (sans échange préalable).

Réservations avec placement :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ. 
Après depart, vos billets sont échangeables pendant 60 jours moyennant le paiement d’une nouvelle réservation de place.
Après depart, vos billets avec placement ne sont pas remboursables.

Tarif Loisir weekend :
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ et avec une retenue de 50% le jour du départ. Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Prem’s:
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Cas des voyages avec correspondance

Dans le cas où votre voyage comporte un trajet sans réservation et un trajet avec réservation, les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.