Conditions d'échange, d'annulation et de remboursement

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Consultez la rubrique de votre choix :

Trains à réservation obligatoire

TGV, INTERCITÉS DE JOUR, INTERCITÉS DE NUIT

Tarifs Prem's et autres promotions :


Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

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Tarifs Loisirs,  cartes de réduction , Enfant Famille, Famille nombreuses, Congé annuel, Famille militaire:


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.

Le jour du départ, une retenue est appliquée :

  • 3€ par trajet et par voyageur pour les tarifs avec carte (JEUNE, SENIOR +, WEEK-END et ENFANT +, Enfant Famille, …) et Congé annuel,
  • 12€ par trajet et par voyageur pour les tarifs Loisir (50% de retenue si la valeur du billet est inférieure à 24€).

 

Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

Tarifs Pro sans carte, abonnement Fréquence et Forfait, carte militaire : 


Vos billets sont échangeables et remboursables sans frais avant le départ et jusqu’à 2 heures après le départ*, uniquement en ville de départ (guichets en gares et boutiques SNCF). Au delà, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

*Après départ, échange possible pour un train du jour sur le même trajet.

 

A noter :

1. Pour vos trajets TGV et INTERCITÉS DE JOUR (réservation obligatoire) : le jour du départ et après échange de votre billet Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train de la journée même si ce dernier est complet. Pour échanger votre billet :

  • Contactez la ligne Pro Express Au 36 35 et dites “Pro” (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur),
  • Rendez-vous en gare ou boutique SNCF le jour du départ du train, sur une Borne Pro Express,
  • Utilisez l'application TGV Pro sur votre mobile,
  • Connectez-vous au site TGV Pro.mobi (réservé aux clients titulaires d’un e-billet Pro 1ère).

*Ce service n’est pas disponible sur certains INTERCITÉS 100% ECO

 

 

2. Pour modifier ou annuler un billet au tarif Carte Militaire : appelez le 36 35 (0,34 centimes d'euros par minute) ou rendez-vous en gare.

 

 

3. Pour les train INTERCITÉS à réservation obligatoire, les règles d’échange et remboursement sont les suivantes pour l'abonnement Forfait :

Échange :

  • Entre l’heure de départ du train et dans la limite d’une heure maximum, l’échange est gratuit, dans la localité de départ*.
  • Jusqu'à l’heure de départ du train, votre réservation est échangeable gratuitement

Remboursement :

  • Avant l’heure du départ du train, les réservations sont remboursables sous réserve que le montant à rembourser soit supérieur au minimun indiqué au recueil des prix soit 4,5€.
  • Après l’heure de départ du train, les réservations ne sont plus remboursables.

 

 

4. Pour l'abonnement Fréquence :
Échange :

  •  Avant le départ du train : gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF, par téléphone via la Ligne Express Pro au 36 35 ou au 0 892 35 35 01 si vous êtes client d’une agence de voyages agréée SNCF (0,34 € TTC/min hors surcoût éventuel).
  • Après le départ du train :Pour un autre train du jour vers la même destination : jusqu'à 30 mn, gratuit* et possible à distance par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus

Jusqu'à 2 heures après : gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF de la localité de départ. Au-delà, votre billet Fréquence n’est plus échangeable.

 

Remboursement : 

  • Avant le départ du train, gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF, auprès de votre agence de voyages agréée ou par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus.
  • Après le départ du train, jusqu’à 2h, gratuit* et possible en gare et boutiques SNCF de la localité de départ. Au-delà, votre billet Fréquence n’est plus remboursable.

*En 2ème classe, en période de pointe, si le prix applicable est supérieur à celui applicable au train à bord duquel la place était réservée, la différence de prix est perçue avec application 


Tarifs personnes handicapées et accompagnateurs :


Vos billets sont échangeables jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ pour le même trajet.


Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

 

Tarif Bambin :

Le tarif Bambin est échangeable et remboursable avec une retenue de 10%.

 

Tarif animal :

Le tarif Animal est échangeable et remboursable sans retenue jusqu'à la veille du départ. Le jour du départ une retenue de 10% sera appliquée.

 

 


 

iDTGV

Le billet iDTGV est non remboursable. L’échange est possible jusqu’à 5h avant le départ du train.

 

Vous souhaitez modifier votre place ou les services à bord ? L’échange est gratuit depuis le site iDTGV.


Vous souhaitez modifier vos jours ou vos horaires de départ ? Votre classe de confort (1ère ou 2e classe) ? Votre parcours (ville de départ et/ou d’arrivée) ? Le nom, prénom et date de naissance inscrits sur votre billets ?

Vous devrez régler 12€ de frais si vous réalisez votre échange sur Internet, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet.


Pour les échanges qui ne sont pas réalisés sur Internet, vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet (cette différence de prix ne s’applique pas dans le cas d’un changement de nom, prénom et date de naissance).


Attention : si votre changement ne concerne pas tous les passagers d'un même dossier, appelez le 0980 982 982 (numéro non surtaxé) et faites le choix 2. Nos conseillers vous répondent tous les jours de 9h à 18h.

Vous devrez régler 17€ de frais, ainsi que l’éventuelle différence de prix entre l’ancien et le nouveau billet. L'échange est possible jusqu'à 5h avant le départ du train.


 


 

 

THALYS (VOYAGES VERS LA BELGIQUE ET LES PAYS-BAS) 


Tarif NO FLEX :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables. 


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Tarif Jeune et Senior :

Vos billets sont échangeables une fois et remboursables sans retenue avant départ,
et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

 

Tarif Thalys Kid et Kid and co :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au depart et jusqu’à une heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

 

Tarif SEMI FLEX :

Vos billets sont échangeables une fois, jusqu’à la veille du départ.


Vos billets sont remboursables avec une retenue de 50 % avant départ, et jusqu’à 1 heure après, dans la gare de départ de votre Thalys.

 

Tarif FLEX :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue avant départ, et jusqu’à une heure après dans la gare de départ de votre Thalys.

Au-delà, vos billets sont remboursables avec une retenue de 50%.

 

 

 


 

EUROSTAR (VOYAGES VERS L’ANGLETERRE) 

 

  • Business Premier : tarif le plus flexible

Echangeable et remboursable sans frais avant et jusqu’à deux mois après la date initiale du départ du train.

  • Standard et Standard Premier :

Echangeable jusqu’au départ du train moyennant 40 euros de frais d’échange par personne et par trajet.

Tarif non remboursable.

 


 


TGV LYRIA (VOYAGES VERS LA SUISSE) 

Tarif Non-Flex :
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

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Tarif Semi-Flex :
Vos billets sont échangeables et remboursables jusqu’à l’heure de départ moyennant 20€.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Jeune, Senior :
Vos billets sont échangeables et remboursables jusqu’à l’heure de départ moyennant 20€.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 
Tarif Lyria Flex :
Vos billets sont échangeables en illimité jusqu’à l’heure de départ.
Vos billets sont remboursables à hauteur de 100% avant départ et de 50% jusqu’à 2 mois après le départ.

 



 

 

TGV FRANCE-ITALIE

Tarif flexi : 

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables sans pénalité jusqu'au départ du train.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

 

 Tarif Standard :

 Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10 à 30%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.
 

Tarif Eco : 

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 50 à 70%.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Mini :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Enfant :

Avant départ, vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue maximale de 30%.
Après départ, vos billets sont non échanges et non remboursables.

 


 


 

 

Renfe-SNCF en Coopération (VOYAGES VERS L’ESPAGNE) 


Tarifs Flexi :
Votre billet est échangeable et remboursable sans frais jusqu’à J-2 puis à hauteur de 10%.

 

Tarifs Essential :
Votre billet est échangeable et remboursable avec une retenue de 25% jusqu’à J-7, puis à hauteur de 50%.

 

 

 


 

DB en collaboration avec SNCF (VOYAGES VERS L'ALLEMAGNE)

 

Tarifs Prem's et autres promotions :

Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Loisirs :

Jusqu’au départ de votre train : Vos billets sont échangeables avec  50% de retenue (plafonnement à 15 euros) et remboursables avec  50% de retenue (sans plafonnement).

Après départ de votre train et jusqu’à une heure après : Vos billets sont échangeables avec  50% de retenue (plafonnement à 15 euros).



Tarifs cartes Jeune, Senior, Week-end, Enfant+, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire :

Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ.

Si la modification intervient le jour du départ, une retenue de 3€ par personne et par trajet est effectuée.
Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarifs Pro et abonnement Fréquence :

Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.

Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.

Tarifs handicapés et accompagnateurs, carte militaire :

Vos billets sont échangeables sans frais jusqu’à ½ heure après le départ de votre train et 2 heures si vous procédez à l’échange depuis votre gare de départ en France pour le même trajet.

Vos billets sont annulables sans frais jusqu’à 2 heures après le départ.


 

Trains à réservation facultative ou sans réservation

INTERCITES et TER

Billets sans placement (à l’exception des tarifs Loisir weekend et Prem’s) :

Vos billets sont échangeables et remboursables avec une retenue de 10% jusqu’à 7 jours après la date de voyage.

A compter du 2 septembre, les billets sans réservation (utilisables dans les TER et INTERCITES sans réservation obligatoire) sont utilisables pendant une durée de 7 jours à compter de la date initiale du voyage.
Si vous avez acheté un billet avant le 2 septembre, votre billet reste utilisable dans les 61 jours.


Billets avec placement (uniquement avec INTERCITES):


Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'au départ. 
Après depart, vos billets avec placement ne sont pas remboursables.

Tarif Loisir weekend (uniquement avec INTERCITES):
Vos billets sont échangeables et remboursables sans retenue jusqu'à la veille du départ et avec une retenue de 50% le jour du départ. Après départ, vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Tarif Prem’s (uniquement avec INTERCITES):
Vos billets sont non échangeables et non remboursables.

Cas des voyages avec correspondance

Dans le cas où votre voyage comporte un trajet sans réservation et un trajet avec réservation, les conditions du trajet avec réservation s’appliquent.

 

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