Annuler un billet de train, une carte de réduction ou un abonnement

Annuler vos billets de train

Vous pourrez obtenir le remboursement de vos billets si le tarif choisi lors de votre achat le permet.

Consultez les conditions d’échange et de remboursement des différents tarifs SNCF.

Vous avez souscrit à l’assurance Europ Assistance ? Consultez la page d’aide dédiée.

Vous pouvez annuler vos billets jusqu’à la date de voyage :

• Depuis notre site Voyages-sncf.com 

En cliquant sur la page d’accueil sur le lien « Mes commandes » en haut à gauche.

Saisissez votre référence dossier à 6 caractères alphanumériques ainsi que le nom saisi lors de la commande.

Une fois votre réservation affichée,  cliquez sur « Annuler » et laissez-vous guider.

Si des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d’échange et de remboursement particulières peuvent s’appliquer. 

L’échange et l’annulation en ligne ne sont alors pas proposés sur le site Voyages-sncf.com et l'application Horaires & Résa.

Rendez-vous dans ce cas dans l’un des autres points de vente SNCF ci-dessous.

• Par téléphone : au 36 35 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) tous les jours de 07 à 22h. Depuis l'étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur),

• Auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF : la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire.

• Sur une borne libre service : la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire.

Si vous détenez vos billets (reçus à votre domicile ou retirés en gares, boutiques, bornes libres services),  vous disposez d’un délai de 60 jours après l’annulation pour restituer vos billets à un agent SNCF en gares ou boutiques SNCF et en obtenir le remboursement.

Votre billet est remboursable uniquement lorsque son montant est supérieur à 5€.

Annuler vos réservations e-forfait

Pour annuler votre réservation :

• connectez-vous à votre espace e-forfait
• sélectionnez le lien « Modifier » puis le lien "supprimer cette réservation ».

Aucune réservation ne peut être supprimée à postériori.

Vous êtes libre de suspendre votre abonnement e-forfait après 7 mois d'utilisation, pour une durée de 2 mois minimum.
Vous pouvez le résilier à tout moment après 12 mensualités.

Par téléphone :  au 0 892 89 51 51 (0,34 euros / min hors éventuel surcoût opérateur), du lundi au vendredi de 09h15 à 12h00  et de 13h00 à 17h00.

Par courrier :
SNCF - Abonnement e-forfait
TSA 46303 - 95905 Cergy pontoise cedex 9.

Annuler votre carte de réduction

Pour obtenir le remboursement de votre carte de réduction, déplacez-vous directement en gare avant le début de validité de votre carte, une retenue de 10% sera appliquée. La présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire.

Visualisez les points de vente SNCF

Annuler votre abonnement Fréquence

Pour obtenir le remboursement de votre abonnement Fréquence, rendez vous à un guichet en gare. La présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire.

Avant le début de validité, le coupon vous est remboursé intégralement.

Après le début de validité, seuls les coupons de 6 à 12 mois vous seront remboursés au prorata des mois entiers d’utilisation. Le remboursement est effectué après déduction d’une retenue de 10 %, calculée sur le montant à rembourser sous réserve qu’elle soit au minimum égale au prix du coupon 3 mois pour la relation et la classe considérée (non remboursable sauf cas de force majeure justifié par le client).

Visualisez les points de vente SNCF

Annuler votre abonnement Forfait

L’abonnement Forfait est remboursable intégralement avant le début de validité et non remboursable après.