Le service d'accompagnement Junior & cie

Présentation du service

Avec le service Junior & Cie, faites voyager vos enfants de 4 à 14 ans seuls pendant les périodes de vacances scolaires et les weekends en toute sérénité. La prise en charge de vos enfants est assurée tout au long du voyage. En gare de départ et à bord du train, un accompagnateur formé et expérimenté prend en charge votre enfant. A l’arrivée, votre enfant est confié personnellement à l’adulte que vous avez désigné pour l’accueillir.

Ce service est proposé vers plus de 120 gares au prix de 30€ (en complément du billet de train) pour les trajets de moins de 2h30, et au prix de 42€ pour les trajets de plus de 2h30.

Consultez la liste des destinations desservies

 A savoir :

• Le prix du service est dégressif : plus vous faites voyager d’enfants en même temps, plus vous bénéficiez d’un tarif avantageux.

• Les enfants porteurs d’une carte famille nombreuse peuvent bénéficier de leur réduction habituelle sur leur billet de train.

• Les enfants porteurs d’une carte commerciale 12/25 ans, Enfant Famille ou Enfant+ ne bénéficient pas de réduction.

• Aucune réduction n’est accordée sur le montant du service Junior & Cie.

Enfants en situation de handicap : votre enfant peut bénéficier du service sauf s’il nécessite des soins particuliers ou une assistance médicale.

Trajets internationaux :  Le service Junior & Cie vous est proposé également dans le pays suivant :

• Suisse : Genève, Bâle,  

Réservation

Vous pouvez réserver le service Junior & Cie entre 3 mois et 3 jours avant la date de voyage :

-    Sur Internet : rendez vous sur Voyages-sncf.com
 Gagnez du temps en créant votre compte client Junior & Cie. Vos données seront préenregistrées pour vos prochaines réservations.

-    Par téléphone : au 3635 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) depuis la France.
Depuis l'étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Dîtes "Junior et compagnie" dès l'ouverture du portail, pour être mis en relation avec un conseiller.

Confirmation et suivi de commande

Suite à votre achat, une confirmation vous est envoyée par mail.
Un lien vous permettra de télécharger la fiche de renseignements et le plan de rendez-vous des gares de départ et d’arrivée.
Retrouvez le détail de votre réservation depuis votre compte client Junior & Cie si vous avez effectué votre réservation en vous identifiant à votre compte.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 3635 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) depuis la France. Depuis l'étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Dîtes "Junior et compagnie" dès l'ouverture du portail, pour être mis en relation avec un conseiller.

Réception de vos documents de voyage :
Vous recevrez  dans un premier temps par la poste un  courrier comprenant les éléments suivants :

• Une fiche de renseignements

• une étiquette à bagages,

• Et une pochette Junior et compagnie

Dans un second temps, le billet  de train  ainsi que le forfait Junior et compagnie de votre enfant  seront envoyés séparément.
Vous n’avez pas reçu vos documents de voyage ? Contactez le service Clients Junior & Cie  au 3635 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Dîtes "Junior et compagnie" dès l'ouverture du portail, pour être mis en relation avec un conseiller.

Echange et remboursement : le forfait Junior & Cie et le billet de train sont échangeables et remboursables jusqu’à 4 jours avant la date de voyage. Entre 3 jours et 2 jours avant la date de voyage, une retenue de 10% est appliquée. Après ce délai, le forfait et le billet sont non échangeables et non remboursables.
Pour modifier ou annuler votre forfait Junior & Cie et le billet de train associé, rapprochez-vous d’un vendeur SNCF en gare.

Déroulement du voyage

• Votre enfant doit être en possession de son billet, du forfait Junior & Cie et de la fiche de renseignements.

• L’hôtesse prend en charge les enfants 1 heure au plus tôt et 30 minutes au plus tard avant le départ du train.

• Pensez à donner un en-cas et une boisson à votre enfant pour le voyage.

• Les personnes qui attendent l’enfant doivent être munies d’une pièce d’identité et être présentes au point de rendez-vous 15 minutes avant l’heure d’arrivée du train.

Bagages : l’enfant doit porter seul son bagage à main, étiqueté à son nom et prénom. Son poids ne doit pas excéder 10kg. Pour les bagages supérieurs à 10kg, vous pouvez utiliser le service Bagages à domicile.

Réclamations

Effectuez votre réclamation :

• Sur le site Voyages-sncf.com : depuis notre formulaire de contact en suivant ce cheminement Qui souhaitez vous contacter ?/ Sélectionnez l'équipe Train/Pour quel motif?/Un service Train(bagages, vie à bord, train & voiture)/De quel service train s'agit-il?/Accompagnement(Junior & Cie, Accès+...)/Quel est le service "Accompagnement" concerné ?/Junior & Cie 

• Par téléphone : au 3635 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) depuis la France.

Depuis l'étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur). Dîtes "Junior et compagnie” dès l'ouverture du portail puis “reclamation”, pour être mis en relation avec un conseiller.

• Par courrier :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9