Consultez la rubrique de votre choix :
La connexion à votre compte client a changé
Nouvelles modalités d'authentification
Pour plus de simplicité, votre adresse email va devenir l'identifiant de votre compte client!
Si vous ne l'avez pas encore fait, validez l'adresse email renseignée actuellement dans votre compte client ou choisissez celle que vous souhaitez utiliser lors de votre prochaine connexion.
Les comptes non mis à jour avant le 2 mai 2012 ont été supprimés.
Comment faire?
- Connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant actuel et votre mot de passe. Vous serez redirigé vers la page de vos informations personnelles.
- Vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte, validez la ou renseignez en une nouvelle, qui deviendra alors votre nouvel identifiant.
- Important : Un e-mail d'activation vous est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail renseignée. Cliquez sur le bouton d'activation (ou lien) situé dans l'e-mail dans les 48h suivant la mise à jour de votre compte afin de l'activer. Cette activation est essentielle à la prise en compte de votre changement d'identifiant.
une adresse email = un seul compte client
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte client ?
- Vous n'avez pas activé la création de votre compte ou la mise à jour de votre adresse e-mail
A chaque création ou modification de votre compte client, un e-mail d'activation vous est envoyé à l’adresse renseignée.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton d'activation (ou lien) situé dans l'e-mail dans les 48h suivant la mise à jour de votre compte afin de l'activer. Pensez à bien vérifier le dossier "Courrier indésirable" (ou "Spam") de votre boîte.
Si vous dépassez le délai d'activation de 48h, la création de votre compte ou la mise à jour est alors annulée.
Vous pourrez cependant continuer à vous connecter à votre compte avec votre ancien identifiant.
Nous vous invitons à activer la création ou mise à jour de votre compte client dès réception de l’e-mail d’activation !
- Vous êtes en possession de votre identifiant et vous avez oublié votre mot de passe
Vous pourrez cliquer sur ce lien afin de réinitialiser votre mot de passe. Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier qu'il ne se trouve pas dans le dossier "Courrier indésirable" (ou "Spam") de votre boîte.
Cliquez sur le bouton (ou lien) de réinitialisation situé dans l'e-mail. Vous serez alors redirigé vers la page Informations personnelles de votre compte client où vous pourrez modifier votre mot de passe.
Important : le lien de l'e-mail est à usage unique valable 48H après la demande de mot de passe, vous ne pourrez donc l'utiliser qu'une seule fois.
Votre mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères et un maximum de 25 caractères. Les caractères spéciaux sont proscrits.
- Vous avez oublié votre identifiant?
Contactez notre service clientèle en précisant votre adresse email, le nom et prénom associé à votre compte.
- Vous avez plusieurs comptes
Une même adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte client. Si vous souhaitez conserver tous vos comptes, renseignez une adresse e-mail différente pour chaque compte.
> Synchroniser le changement d'identifiant sur votre mobile
Vous pouvez synchroniser les informations de votre compte client web avec le site voyages-sncf.mobi, les applications Horaires & Résa (Android, Black Berry, iPhone, iPad, Windows Phone 7).
Voyages-sncf.mobi
Cliquez sur "Mon espace client - Se connecter" en bas de la page d'accueil. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Application Horaires & Résa
Dans la rubrique "Mon compte", cliquez sur "Modifier" puis sur "Récupérer les informations de mon compte web". Renseignez vos nouveaux identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sur l'écran suivant.
Créer un Compte Client
- Pour créer votre compte client :
- Cliquez sur le lien "Votre compte client" situé en haut à droite de la page d'accueil du site
- Sélectionnez le lien "Créer votre compte client maintenant" afin d'accéder au formulaire de création de compte.
- Renseignez les informations suivantes (la saisie des champs avec astérique est obligatoire):
> Votre email qui sera votre identifiant de connexion et l'adresse de réception des mails Voyages-sncf.com
> Votre mot de passe (celui-ci doit comporter au minimum 8 caractères et un maximum de 25 caractères. Les caractères spéciaux sont proscrits.)
> Votre civilité (Monsieur, Madame ou Mademoiselle)
> Votre nom et prénom
> Votre date de naissance
Pour être informé en avant-première de tous les bons plans, promotions et nouveautés du site, cochez la case réservée à l'envoi de la lettre d'information.
Pour valider la création de votre compte, vous devez accepter les "Conditions Générales de Vente et d'Utilisation" du site Voyages-sncf.com puis cliquer sur le bouton "Enregistrez vos informations personnelles".
Un email de confirmation de création de compte vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de la saisie de vos informations personnelles.
Quelles sont les différentes fonctionnalités de mon Compte Client (voyage préféré, compagnon de voyage,...) ?
Personnalisation de votre profil voyageur
Gagnez du temps lors de vos réservations : à chaque connexion, toutes les informations que vous aurez saisies (cartes de réduction, programme de fidélité, …) seront pré-renseignées dans le formulaire de réservation.
Veillez à bien saisir votre numéro de carte de fidélité S'Miles (différents de celui de votre carte commerciale SNCF, 12/25, Enfant +, Escapades).
Pour compléter votre profil voyageur :
- Identifiez-vous depuis le lien "Votre compte client" situé en haut de la page d'accueil. Indiquez votre email et mot de passe puis cliquez sur "OK".
- Sur la page d'accueil de votre compte, sélectionnez le lien "Mes préférences de voyage". Dans la rubrique "Mon profil Voyageur", cliquez sur "Enregistrer mon profil voyageur".
Renseignez ensuite les rubriques suivantes :
- "Quel voyageur êtes-vous ?"
- "Où recevoir mes billets ?"
Validez les informations saisies.
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier les critères enregistrés depuis la page d'accueil de votre compte client depuis la rubrique "Mes préférences de voyage".
Création d'un compagnon de voyage
Complétez les profils de vos accompagnants (enfants, proches, amis...) pour ne avoir à les saisir à nouveau à chaque réservation !
Pour ajouter un compagnon :
- Identifiez-vous depuis le lien "Votre compte client" situé en haut de la page d'accueil. Indiquez votre email et mot de passe puis cliquez sur "OK".
- Sur la page d'accueil de votre compte, sélectionnez le lien "Mes préférences de voyage". Dans la rubrique "Mes compagnons de voyage", cliquez sur "Créez un nouveau compagnon".
Renseignez ensuite les rubriques suivantes :
- "Qui est votre compagnon de voyage ?"
- "Quel est sont profil voyageur ?"
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier le nombre de compagnons de voyage enregistré depuis la rubrique "Mes préférences de voyage".
Création d'un voyage préféré
Vous effectuez souvent le même parcours ? Créez votre "voyage préféré" pour gagner du temps lors de vos prochaines réservations !
Pour créer un voyage préféré :
- Identifiez-vous depuis le lien "Votre compte client" situé en haut de la page d'accueil. Indiquez votre email et mot de passe puis cliquez sur "OK".
- Sur la page d'accueil de votre compte, sélectionnez le lien « Mes préférences de voyage ». Dans la rubrique « Mes voyages préférés », cliquez sur le lien « Créer un nouveau voyage ».
Renseignez ensuite les rubriques suivantes :
- « Où et quand souhaitez-vous partir ? »
- « Quel confort souhaitez-vous ? »
- « Qui participe à ce voyage ? »
Validez les informations saisies.
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier les informations correspondant à votre/vos voyages enregistrées depuis la page d’accueil de votre compte client.
Réservation depuis mon Compte Client
Une fois identifié, cliquez sur l'onglet Train, sélectionnez "Acheter un billet" dans le menu déroulant et laissez-vous guider !
A savoir : si vous avez enregistré vos voyages préférés dans votre compte client, vous les retrouverez dans le menu déroulant en haut du moteur de recherche situé sur la page Train "Acheter un billet". Vous y retrouverez également les dernières recherches que vous avez effectuées lorsque vous étiez connecté à votre compte client.
Pour consulter vos commandes :
Une fois identifié, vous pouvez au choix :
- Allez dans la rubrique "Mes Commandes" sur la page d'accueil de votre compte
- Cliquez sur le lien "Vos réservations" en haut de la page d'accueil.
Vous pouvez visualiser et gérer vos commandes en cours pour les mois à venir et consulter l’historique des commandes effectuées au cours des deux derniers mois depuis votre compte client.
Vous ne retrouvez pas vos commandes sur votre compte client ?
Vos commandes sont répertoriées sur votre compte client uniquement si vous vous êtes identifié avant d’effectuer votre réservation.
Les commandes effectuées sans connexion à votre compte peuvent être consultées depuis le lien "Vos réservations" situé en haut à droite de la page d'accueil du site. Saisissez la référence de dossier et le nom associé à votre réservation.
Ces deux informations vous ont été communiquées dans le mail de confirmation de commande envoyé à l'adresse mail renseignée lors de la réservation.
Difficultés de connexion à votre compte client
Vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte client ?
- Vous n'avez pas activé la création de votre compte ou la mise à jour de votre adresse e-mail
A chaque création ou modification de votre compte client, un e-mail d'activation vous est envoyé à l’adresse renseignée.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton d'activation (ou lien) situé dans l'e-mail dans les 48h suivant la mise à jour de votre compte afin de l'activer. Pensez à bien vérifier le dossier "Courrier indésirable" (ou "Spam") de votre boîte.
Si vous dépassez le délai d'activation de 48h, la création de votre compte ou la mise à jour est alors annulée.
Vous pourrez cependant continuer à vous connecter à votre compte avec votre ancien identifiant.
Nous vous invitons à activer la création ou mise à jour de votre compte client dès réception de l’e-mail d’activation !
- Vous avez oublié votre mot de passe
Pour obtenir un nouveau mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sous la zone de connexion à votre compte client. Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier qu'il ne se trouve pas dans le dossier "Courrier indésirable" (ou "Spam") de votre boîte.
Cliquez sur le bouton (ou lien) de réinitialisation situé dans l'e-mail. Vous serez alors redirigé vers la page Informations personnelles de votre compte client où vous pourrez modifier votre mot de passe.
Important : le lien de l'e-mail est à usage unique valable 48H après la demande de mot de passe, vous ne pourrez donc l'utiliser qu'une seule fois.
Votre mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères et un maximum de 25 caractères. Les caractères spéciaux sont proscrits.
- Vous avez oublié votre identifiant?
Contactez notre service clientèle en précisant votre adresse email, le nom et prénom associé à votre compte.
- Vous avez plusieurs comptes
Une même adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un seul compte client. Si vous souhaitez conserver tous vos comptes, renseignez une adresse e-mail différente pour chaque compte.
Comment modifier Mes informations Personnelles ?
Veuillez vous identifier depuis le lien « Votre compte client » situé en haut à droite de la page d’accueil du site.
Sur la page d’accueil de votre Compte Client, rubrique « Mes Informations Personnelles » :
Cliquez sur le lien « Modifier ».
Veuillez modifier les informations enregistrées dans le lien « Mes Informations Personnelles » (civilité, nom, prénom, mot de passe, adresse email).
Votre mot de passe doit comporter un minimum de 8 caractères.
Comment modifier Mon Profil Voyageur ?
Veuillez vous identifier depuis le lien « Votre compte client » situé en haut à droite de la page d’accueil du site.
Sur la page d’accueil de votre Compte Client, rubrique « Mes Préférences de Voyage » :
Cliquez sur le lien « Modifier » :
Validez toutes les informations saisies à l’aide du bouton « Enregistrer ».
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier les informations saisies dans votre « Profil Voyageur » depuis la rubrique « Mes préférences de Voyage en Train » du Compte Client.
La page d’accueil de votre Compte Client vous permet d’accéder directement à votre « Profil Voyageur » pour le modifier, il suffit de cliquer sur le lien « Accéder » dans la rubrique « Mes préférences de voyage en Train ».
Comment modifier un Voyage Préféré ?
Veuillez vous identifier depuis le lien « Votre compte client » situé en haut à droite de la page d’accueil du site.
Sur la page d’accueil de votre Compte Client, rubrique « Mes Voyages Préférés » dans « Mes Préférences de Voyage » :
Sélectionnez le voyage à modifier puis cliquez sur le lien Voir / Modifier.
Validez toutes les informations saisies à l’aide du bouton « Enregistrer ».
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier le nombre de vos « Voyages Préférés » dans la page « Mes préférences de Voyage en train » depuis l’Espace Client.
Comment modifier un Compagnon de Voyage ?
Veuillez vous identifier depuis le lien « Votre compte client » situé en haut à droite de la page d’accueil du site.
Sur la page d’accueil de votre Espace Client, rubrique « Mes Compagnons de Voyage » dans « Mes Préférences de Voyage » :
Sélectionnez le Compagnon de voyage à modifier puis cliquez sur le lien Voir / Modifier.
Validez toutes les informations saisies à l’aide du bouton « Enregistrer ».
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier le nombre de vos Compagnons de Voyage dans la page « Mes préférences de Voyage en train » depuis le Compte Client.
Comment modifier mon Programme de Fidélisation ?
Veuillez vous identifier depuis le lien « Votre compte client » situé en haut à droite de la page d’accueil du site.
Sur la page d’accueil de votre Espace Client, rubrique « Mon Programme de Fidélisation» :
Sélectionnez « Modifier » dans la rubrique « Mon Programme de Fidélisation ».
Indiquez le numéro correspondant à votre carte de fidélité puis valider avec le bouton « Enregistrer ».
Saisissez votre numéro de carte de fidélité en toute sécurité.
Une fenêtre s’ouvrira, vous recevrez ensuite un message de confirmation sur www.voyages-sncf.com.
A tout moment, vous avez la possibilité de vérifier ou modifier les informations enregistrées depuis la page d’accueil du Compte Client.
La saisie des champs avec un astérisque est obligatoire pour le bon fonctionnement de votre Programme de Fidélisation.
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