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Retard de votre train et Garantie Ponctualité

 

Votre train Grande ligne a un retard de plus de 30 minutes imputable à SNCF ? Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, obtenez une compensation de 25% à 75% du prix de votre billet, en fonction de la durée du retard.

 

Dès le lendemain de votre voyage, consultez le motif de la perturbation et vos droits à compensation.

 

Lien vers le formulaire Garantie Ponctualité SNCF

Recherchez une information dans notre rubrique

Retard de votre train SNCF sur un parcours en France

 

La Garantie Ponctualité SNCF s'applique si  votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue pour une cause imputable à la SNCF.

 

SNCF vous propose une compensation sous forme de bon voyage ou virement bancaire, consultez le barème de compensation :

 

 

 

Comment obtenir ma compensation ?


- Remplissez l’enveloppe Ponctualité remise à bord de votre train ou en gare d’arrivée et insérez-y vos billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITÉS sans réservation.


. Vous voyagez avec un e-billet ? : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis le formulaire garantie ponctualité en précisant votre nom et votre référence de dossier à 6 lettres.

 

   - Quel que soit votre titre de transport, imprimez et renseignez le formulaire à nous renvoyer par courrier sous enveloppe affranchie à l'adresse indiquée sur celui-ci, au plus tard 60 jours après la date du voyage.

Retard de votre train SNCF sur un parcours International

 

La compensation s'applique si votre train arrive au moins 1 h après l'heure prévue quel que soit le motif du retard.

 

Pour les retards compris entre 30 minutes  et 1h , des mesures spécifiques s'appliquent, vous trouverez ci-dessous les barèmes sur les différents parcours internationaux.

SNCF vous propose une compensation sous forme de bon voyage ou de virement bancaire.

 

Consultez les barèmes de compensation

 

 

Comment obtenir ma compensation ?

 

 

- Remplissez l’enveloppe Ponctualité remise à bord de votre train ou en gare d’arrivée et insérez-y vos billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITÉS sans réservation.


. Vous voyagez avec un e-billet ? : Effectuez votre demande de compensation en ligne depuis le formulaire garantie ponctualité en précisant votre nom et votre référence de dossier à 6 lettres.

 

   - Quel que soit votre titre de transport, imprimez et renseignez le formulaire à nous renvoyer par courrier sous enveloppe affranchie à l'adresse indiquée sur celui-ci, au plus tard 60 jours après la date du voyage.

 


Pour les trajets internationaux, le délai de compensation peut être allongé.
 

Retard de votre train iDTGV

Pour tout retard de plus de 60 minutes et imputable à la SNCF, iDTGV offre à ses clients une compensation, en bon d’achat uniquement, équivalente à 25% du prix sec du billet (hors service et/ou supplément).

Si le retard dépasse 120 minutes et est imputable à la SNCF, la compensation est alors équivalente à 50% du prix sec du billet.  La compensation vous est envoyée par e-mail à l’adresse saisie lors de votre commande.

Vous n’avez pas reçu de bon d’achat suite au retard de votre train ?

Retard de votre train OUIGO

 

Avec OUIGO, la compensation en cas de retard dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée.

  • Retard inférieur à 1h : pas de compensation.
  • Retard supérieur à 1h : vous recevez une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre.

Cette compensation s’élève à :

  • 25% du prix du billet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée compris entre 1h et 1h59
  • 50% du prix du billet concerné par le retard en bons d’achat OUIGO, pour un retard à l’arrivée de plus de deux heures.

Vous recevrez vos bons d’achat OUIGO à l’adresse électronique saisie lors de votre commande, dans un délai maximum de 15 jours.

Retard de votre train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors de votre voyage.

Pour obtenir votre compensation, rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Pensez à vous munir de votre billet dont le numéro et la référence vous seront demandés.

Selon l’importance de votre retard, vous pouvez prétendre à un e-voucher Eurostar.




 

Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un remboursement partiel du billet plutôt qu’un e-voucher.

Remplissez simplement ce formulaire dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. Voici ce que vous pourrez obtenir :


Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Retard de votre train avec (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)


Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys vous offre, hors cas de force majeure, une compensation en e-Vouchers (valables 12 mois) d'une valeur respective de 20, 50 ou 100% du prix du billet.

 

Comment obtenir votre bon de compensation en ligne ?

 

Remplissez le formulaire de compensation en ligne et choisissez l'option " e-Voucher ".

 

Un mail de confirmation vous sera ensuite envoyé pour vous communiquer toutes les informations nécessaires à l'utilisation de votre bon.

 

 

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