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Retard de votre train et remboursement

Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ? Ça ne fait jamais plaisir, c’est sûr, mais sachez que vous pouvez peut-être être remboursé d’une partie du prix de votre billet. Ça console un peu !

 

Voici les détails pour chaque cas de figure :
 

Recherchez une information dans notre rubrique

Pour un train TGV ou INTERCITES sur un parcours en France

Votre TGV ou INTERCITES a eu plus de 30 minutes de retard à l'arrivée ? Ça ne fait jamais plaisir, c’est sûr, mais sachez que vous pouvez peut-être être remboursé d’une partie du prix de votre billet. Ça console un peu !


Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne.

 

Elle s’applique aux clients des trains TGV et INTERCITES suivants :


• TGV nationaux
• INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire, INTERCITÉS 100% ÉCO*
• TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération


*Les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard


 Voici les barèmes de compensation :

 

 

Pour effectuer votre réclamation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur notre formulaire de contact, en choisissant le sujet « Voyage en train » et le motif « Une réclamation (retrait, retard, confort…) »


Vous devrez par la suite, renseigner l’adresse email utilisée pour la commande, le nom associé à la commande ainsi que la référence de dossier, et enfin sélectionner : Voyage – Garantie Voyage – G30 (retard)

 

 

Découvrez simplement comment obtenir votre bon d'achat :)

 

Pour un train SNCF sur un parcours International

Vous avez droit à une compensation si votre train est arrivé au moins 1 h après l'heure prévue, quel que soit le motif du retard.

 

 Consultez les barèmes de compensation

 


 

Pour effectuer votre réclamation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur notre formulaire de contact, en choisissant le sujet « Voyage en train » et le motif « Une réclamation (retrait, retard, confort…) »


Vous devrez par la suite, renseigner l’adresse email utilisée pour la commande, le nom associé à la commande ainsi que la référence de dossier, et enfin sélectionner : Voyage – Garantie Voyage – G30 (retard)

Pour un train iDTGV

Au-delà d’une 1h de retard, vous recevrez automatiquement un bon d’achat IDTGV par mail à hauteur de 25% du prix du billet pour un retard entre 1h et 2h, et de 50% du prix si le retard dépasse les 2h.
 

Contactez IDTGV si vous n'avez pas reçu votre bon dans les 15 jours

Pour un train OUIGO


Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevrez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre.


A hauteur de 25% du prix du billet pour un retard compris entre 1h et 2h, et de 50% du prix si le retard dépasse les 2h.

 

(Contactez OUIGO si vous n’avez pas reçu votre bon dans les 15 jours).

Pour un train Eurostar (voyages vers l'Angleterre)

Si vous avez entendu une annonce du chef de bord disant que vous avez droit à une compensation, c’est que vous allez être remboursé en partie.

Pour obtenir votre compensation, rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. Pensez à vous munir de votre billet dont le numéro et la référence vous seront demandés.

Selon l’importance de votre retard, vous pouvez prétendre à un e-voucher Eurostar.




 

 

Si votre train avait plus de 60 minutes de retard, vous pouvez demander un remboursement partiel du billet plutôt qu’un e-voucher.

Remplissez simplement ce formulaire dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. Voici ce que vous pourrez obtenir :


 

Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

 

Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, 1h ou 2h, Thalys vous offrira des bons d’achat d’une valeur respective de 20, 50 ou 100 % du prix de votre billet.

 

Remplissez le formulaire et choisissez l’option « e -Voucher ». Vous aurez ensuite toutes les informations nécessaires à son utilisation

 

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