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Les services d'accompagnement

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Service d’accompagnement des enfants Junior & Cie


Avec le service Junior & Cie, faites voyager vos enfants de 4 à 14 ans seuls pendant les périodes de vacances scolaires et les weekends en toute sérénité. La prise en charge de vos enfants est assurée tout au long du voyage par un accompagnateur formé et expérimenté.

 

Plus d’informations sur le service Junior & Cie

Besoin d'aide momentanément : le service Domicile-Train

Ce service d'accompagnement est proposé aux personnes à mobilité momentanément réduite, aux femmes enceintes, aux moins de 18 ans, aux personnes voyageant avec des enfants et aux plus de 60 ans. L'accompagnateur Domicile Train vous conduit de votre domicile à votre place à bord. Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme...) et s'occuper de vos achats de dernière minute en gare.

 

 

Réservation

 

Réservez au plus tard 7 jours avant le départ du train en composant le 3635 dites "Domicile Train"(0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

 

 

Modification ou annulation

 

Vous pouvez modifier ou annuler votre prestation jusqu’à 48 heures avant votre départ en composant le 3635 dites "Domicile Train"(0,40€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

 

Modalité de paiement : la prestation doit être payée directement auprès du partenaire de la SNCF APEF. Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire. La prestation donne la possibilité d'obtenir une réduction d'impôts égale à 50% des sommes versées.

 

 

Suivi de commande ou de réclamation

 

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 098 098 3635 (appel non surtaxé) depuis la France. Depuis l'étranger, composez le 00 33 98 098 3635  (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement.

 

Plus d'information sur le service Domicile-Train

 

 

 

Service bagages à domicile

Bagages à domicile


Vos bagages sont pris en charge à votre domicile et vous sont livrés dans un délai de 24 heures minimum, du lundi au samedi matin.


Bagages en point relais


Vos bagages sont déposés ou retirés dans des commerces de proximité, et vous sont livrés dans un délai de 4 jours après le dépôt du bagage en Point Relais.

 

Ce service est disponible pour vos voyages en TGV, INTERCITÉS de jour et INTERCITÉS de nuit pour les détenteurs de billets de train.

 

Plus d’infos sur le service bagage

 

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