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Les services d'accompagnement

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Service d’accompagnement des enfants Junior & Cie


Avec le service Junior & Cie, faites voyager vos enfants de 4 à 14 ans seuls pendant les périodes de vacances scolaires et les weekends en toute sérénité. La prise en charge de vos enfants est assurée tout au long du voyage par un accompagnateur formé et expérimenté.

 

Plus d’informations sur le service Junior & Cie

Besoin d'aide momentanément : le service Domicile Train

Ce service d'accompagnement est proposé aux personnes à mobilité momentanément réduite, aux femmes enceintes, aux moins de 18 ans, aux personnes voyageant avec des enfants et aux plus de 60 ans. L'accompagnateur Domicile Train vous conduit de votre domicile à votre place à bord. Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme...) et s'occuper de vos achats de dernière minute en gare.

 

 

Réservation


Réservez au plus tard 7 jours avant le départ du train en composant le 3635 dites "Domicile Train"(0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

 

 

Modification ou annulation


Vous pouvez modifier ou annuler votre prestation jusqu’à 48 heures avant votre départ en composant le 3635 dites "Domicile Train"(0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel).

 

Modalité de paiement : la prestation doit être payée directement auprès du partenaire de la SNCF : "Âge d'Or service". Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire. La prestation donne la possibilité d'obtenir une réduction d'impôts égale à 50% des sommes versées.

 

 

Suivi de commande ou de réclamation

 

Pour le suivi de votre commande ou de votre réclamation, vous pouvez également nous contacter par téléphone au 098 098 3635 (appel non surtaxé) depuis la France. Depuis l'étranger, composez le 00 33 98 098 3635  (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Ce service n’assure ni vente, ni échange, ni remboursement.

 

Plus d'information sur le service Domicile Train

 

 

 

Service d'accueil et d'accompagnement pour les personnes handicapés : Accès Plus

Le service Accès Plus vous permet, quelque soit votre handicap, de voyager et de vous déplacer plus facilement dans 380 gares françaises, grâce à ce service à la personne entièrement gratuit.

En savoir plus sur le service Accès Plus

Service bagages à domicile

Pour faciliter votre voyage, le service bagage prend en charge vos valises  jusqu’à votre gare d’arrivée. Les réformés et pensionnés de guerre titulaires de la carte d’invalidité à double barre rouge ou double barre bleue bénéficient du transport gratuit du fauteuil roulant ou de la voiturette sans moteur sur présentation d’une autorisation spéciale délivrée par la SNCF (renseignements et demandes auprès de l’Office National des Anciens Combattants et Victimes de guerre)

Avec votre carte de réduction SNCF, bénéficiez de 25% de réduction sur votre second bagage ! 


Plus d’infos sur le service bagage

 

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